The last Supper
An Immersion in the Leonardo’s Methodology
设计和延伸「最后的晚餐」博物馆
利用服务设计的方法，通过优化官网和重新设计博物馆的体验路径，引导游客通过达芬奇的科学方法：密切观察现实，直接从经验进行理性推理。
并利用一个简单的手环把博物馆变成一个有趣的体验场所，添加了数字体验和互动，旨在刺激不同的人们在参观的同时进行学习，带给用户全新体验。
团队项目 / 2016.05 – 2016.06 8周
背景+调研
RESEARCH
背 景
该项目是和米兰的Cenacolo博物馆合作（壁画 -达芬奇 最后的晚餐）。调研的具体地点毗邻Santa Maria Delle Grazie大教堂。
每组学生将实地调研此博物馆，观察/设想新的可能性，并针对Cenacolo现有的体验和潜在的环境，使用服务设计（PSSD）方法和可交付成果制定全新的博物馆改良体验。
跨专业团队 / 小组成员：Anaïs Bellini ; Elena Gervasi ; Antonio Pascarella ; Jiang Kaili ; Wang Zhayu
调 研 /客户旅程图
通过调研，我们画出整个现有服务的客户旅程图，包括从接触到博物馆订票到现场体验参观博物馆到最后离开路径。
发现每个接触点中存在的优点和痛点/主要问题。
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痛点/主要问题01.1 Before
博物馆现场并没有设立完全的购票点，以防止广场拥挤。主要预订和购买门票是在官网或电话预订。
参观需要提前2-3个月预定，每天限流参观。每批游客只能参观15分钟。
对于游客来说很难找到官网，结构也不完善。此外，还有其他假冒的网站以较高的价格出售最后的晚餐的展馆门票。
在线/电话预订过程非常复杂，在线预订不清晰，并且只有在游客拥有账户的前提下才有可能预订。而且电话预订总是很繁忙，不容易成功预订。
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痛点/主要问题01.2 Arrival
最后的晚餐博物馆位于教堂旁边的Santa Maria Delle Grazie广场。这里的氛围是充满历史感和有活力的。
但是博物馆相比大教堂并不醒目，游客通常认为展馆在教堂内；而广场通常是游客的集合点，但是这里并没有醒目的标识，只有一个关于最后的晚餐的信息面板。博物馆缺乏参与和有用的信息展示，需要提高。
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痛点/主要问题01.2 Visit
现场体验氛围不够强烈。博物馆信息是为成年人设计的，但是很大一部分的参观者是儿童。枯燥的信息不会激发他们的好奇心，反而使人困惑。
参观者在进入refectorio展馆前需要经过两个清洁室并在其中呆3分钟。目的是通过机器清除人们自身的尘埃，这在文物的保存上有着至关重要的作用。但是参观者并不知道此事，因此在清洁室里的主要感觉就是拥挤，无聊，尴尬和不耐烦。在一个狭小的地方，需要待30个人左右，彼此都是陌生人。他们不知道该干什么。他们也不懂保护文物的意义。
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主要问题01.3 Visit + The Exit
参观者从2个清洁室出来后，进入refectorio内参观壁画，但他们只能停留15分钟，然后就要离开。而提醒离开的是工作人员，通常扯着嗓子大喊大叫，态度很不友好，影响整体参观体验。
而在refectorio展馆中，只有两端的达芬奇的壁画，没有其余的东西。有的人会觉得无聊并觉得不值得这个门票和之前的等待。可以考虑改进的对比：过去VS未来 ；静态VS情绪表达 ；传统VS创新 。
15分后，参观者离开展馆但必须在另一个清洁室等待几分钟，然后才能进入纪念品店和离开。而出口处的花园没有任何功能。
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SWOT分析
最后晚餐博物馆体验的SWOT分析
S / strengths : 优势 ;
W / weaknesses: 劣势 ;
O / opportunities: 机会 ;
T / threats: 威胁 。
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达芬奇的科学方法
SCIENTIFIC METHOD
达芬奇的科学方法
观察Observing – 推理Reasoning – 实验 Experimenting ：这是达芬奇创作的三个步骤和科学方法，创作作品包括科学和艺术。我们将达芬奇的最后晚餐的博物馆概念建立在这三个步骤之上。特别是观察，因为这是所有的起点。
达芬奇不仅是个画家，还是个科学家，解剖学家，军事家等。他总是使用这种科学探究方法：密切观察 – 重复测试观察对象 – 精确图解描述主题对象或现象，并附有简短的解释性说明。
除了观察之外，他还热衷于不断试验和实验。用于最后的晚餐壁画的颜料就是一个最好的例子：他自己创造的新材料 -油彩和蛋彩的混合颜料。
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项 目 开 发
PROJECT DEVELOPMENT
全新的最后的晚餐博物馆体验设计
全新的客户旅程图 Customer Journey Map
新的博物馆体验中重要的接触点 Touchpoint
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1.重新规划博物馆路线
左边为新的博物馆设计路线New Path
右边为原来博物馆的参观路线Old Path
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2.新的网站设计
优化原有网站。
新的网站主要功能：除了提供有关博物馆和最后晚餐的信息和内容外，也包括简洁的售票系统。如今，用户越来越重视在线预订和希望可以看到可供选择的时间表，而不是花时间试图与某人在电话中联系，再加上语言沟通上的麻烦。
因此，我们的第一个想法是实行网上订票系统，由博物馆直接管理。
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3.多功能手环 吊坠
博物馆体验中最重要的部分就是我们设计的手环/吊坠。整个体验中它会进行提醒功能，开关功能，并记录参观者一路的信息。
这是一个橡胶手镯状的挂件，可佩戴在手上或者挂在脖子上。每个挂件内部都设有一个NFC芯片。
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4.故事版 / 服务流程
进入博物馆后，会收到一个手环。在等待进入参观的过程中，手环通过震动与灯光提醒参观者参观批次。
当参观者看到喜欢的信息或想要了解更多，数字动态的信息，只需用手环靠近标志。(标志icon和手环上的icon相同，即博物馆logo。）手环/吊坠上的灯亮起，同时伴有轻微的振动，表示已被识别和记录。
在参观结束后，将手环还给工作人员，参观者会在绑定的手机中自动接收一条链接，里面是之前用手环收集到的信息和体验记录。
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空间设计
SPACE DESIGN & EXTENDING
5.0每个展馆的重新设计
按照新的博物馆参观路径，排放了每个展馆房间的新的空间设计和延伸。/ 概略总图
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5.1入口和售票处
入口处的大门已被一个玻璃屏取代，上面标有博物馆醒目的标志，以便参观者从到达的每一个地方都能看到。（现入口和售票处是原博物馆还未利用的房子资源，而玻璃屏的地方原先是铁栅栏）而透明的玻璃屏障使参观者从还未进入就可以开始观察，符合博物馆「观察主题」。
一旦参观者进入售票处，买好票之后，他将拿到已经收取他个人喜好的手环挂件，之后工作人员将告知手环的特点和使用方法。
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5.2沉浸在自然中
我们以达芬奇的科学方法建立了参观博物馆的路线。
首先是对大自然的深入观察和研究。在公园中（之前是原博物馆出口处的没有功能的花园）。
我们放置了一些观察点在花园中：一个内凹的圆形，使游客可以沉浸式观察，从而了解达芬奇为「最后的晚餐」所做的准备工作。
5.3 身临其境的体验室 / 我们的重点
我们认为，在一个互动的，充满活力的环境下，人们可以自由地留下来享受历史，并且可以在展馆提前了解「最后的晚餐」的相关信息。
为了更好地表达对自然的深度和沉浸式分析观察的概念，我们决定创建一个可以连接从花园到第一间清洁室的展馆，让参观者有机会第一次接触达芬奇和他的「最后的晚餐」相关信息，并且在这里等待他们的参观轮次。
在这个展馆中我们希望参观者可以理解达芬奇创作的基础：人体解剖学和人类行为的本质研究以及绘画技法研究。深入体会达芬奇科学方法论的观察，推理，体验。
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5.3 身临其境的体验室 / 二
房间的角落设有一个斜切面，它将以达芬奇的笔迹展示他的名言。在整个展馆的墙壁上，我们设计了一些观察洞，使参观者可以与隐藏在里面的屏幕互动。将手环靠近NFC标志，视频将会用参观者的首选语言进行播放。而观察洞高度都不一致，是为适合各种身高不同的参观者与其互动。
我们还设计了一个电子互动桌放置在房间的中央。数字体验/上面呈现最后的晚餐绘画的局部信息，如画中桌子上的物品与食物或他们当时吃东西的方式，甚至是不同教徒的手势。
所有这些内容将根据不同的参观者的学习方式类型，以不同的方式传达给每一位参观者。
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5.4 清洁室1 / Psychology
第一间清洁室。该房间是原博物馆的纪念品店
因为保护壁画，需要净化参观者自身空气，30人的参观小组将在在这间展馆里等3分钟。我们想给出一些关于最后的晚餐的几何形和感受的基本信息，而不会“干扰”人们在6分钟后欣赏真正的最后的晚餐的画面。
达·芬奇在《最后的晚餐》中，深入研究了每个使徒对耶稣的心理状态和反应。我们将场景中使徒们的心理分为两个不同的方面：使徒们的手势和使徒们之间的互动。
我们在房间两侧墙壁上设计了视频映射，连续播放了1分钟关于画中使徒手势的视频，这些手势线条几何化。第2分钟右边墙壁播放对应的使徒名字和位置。 让参观者更加了解画中人物关系和位置，也更了解使徒和耶稣之间的关系。最后一分钟，左右两边一起展示，互动。
5.4 清洁室2 / Mathematic
第二间清洁室。该房间是原博物馆的进入书店前的清洁室
数学，几何学和透视是达芬奇“最后的晚餐”的三个基本方面和特点。
在这个房间里，3分钟的视频将向参观者展示这个绘画背后重要的几何学和巨大的数学研究。
5.5 食堂/壁画所在室
对于食堂本身，有意的没有进行多余的设计。为了强调每一位参观者与画作之间有直接而独特的互动，我们决定拆除原本长凳，而变成单独的凳子，强调参观者有个人感受和欣赏壁画的可能性。
15分钟后，不像之前由工作人员大喊大叫提醒离场。在参观时间结束后，手环会有震动，展示在画上的灯也会渐渐暗掉，出口的灯会自动亮起提醒参观者离开，让下一批参观者入场。
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5.6 图层室
为了展示达芬奇在“最后的晚餐”的绘画过程中所做的实验，我们设计了一个房间。该房间是原博物馆的清洁室2
这个房间展示了最后的晚餐的创作‘爆炸图’：一共有5个步骤。这些上方的图层，向观众展示了这幅画的每一步骤的内容和使用的材料。
>绘画（蛋彩画）第2层
>绘画（蛋彩画）第1层
>透视线
>白色铅笔
>石膏
手环在这里也有作用。通过扫描不同的图层，它将收集有关达芬奇的方法和图层的信息，以便在参观博物馆之后保存和收集。
在这个房间，参观者可以更加身临其境感受到「最后的晚餐」。当参观者穿过图层，就像是走进画中，走进画的历史。而不是只是单纯地站在食堂的墙壁上看静态的画而已。
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5.7 镜子房间和修道院
在这个房间中我们想强调：回忆达芬奇绘制的「最后的晚餐」背景。该房间是原博物馆的清洁室1
通过左边镜子倒映出窗户外的景色（也是「最后的晚餐」背景-窗外的景色）。在这个房间里，游客将再次沉浸在自然中，尤其是在「最后的晚餐」背景中，由达芬奇绘制的环绕式花园。
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5.8 米兰的其他达芬奇展馆
在这个房间里，参观者将会看到米兰三维立体地图。该房间是原博物馆的等待走廊。
这个地图标志了米兰的其他达芬奇展馆位置。每个博物馆（Pinacoteca Ambrosiana ；Museo Della Scienza e Della Tecnologia ；San Satiro Church ..）的信息都显示在这张地图上，参观者可以在他的手环上保存他所感兴趣的地点。
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5.9 新的纪念品商品系统
我们在Vigna大楼内创建一个共享的纪念品商店。该房间是原博物馆的咨询台
在展馆的最后一个房间里，参观者通过使用手环挂件扫描链接到所需的商品。手环会自动收入到个人URL中的“愿望清单“，在归还手环时，他们将能够在商店前台购买。
或参观结束后，将手环还给工作人员，参观者会在绑定的手机中自动接收一条URL链接，里面是之前用手环收集到的信息和体验记录。
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总 图
服務設計
SERVICE DESIGN
