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Happy toGather

我们是一个可靠的和值得信赖的临时托儿服务。

作为意大利米兰的初创儿童托儿服务,Happy toGather确保满足每个家庭的临时需求,提供完美的陪伴者,并在文化背景下满足他们的需求。我们提供灵活,多种多样并随时随地的活动选择以及安全的临时托儿服务。

我们充分使用老年志愿者作为儿童的临时陪伴者和各个综合文化服务设施中心提供可靠的活动和场所,他们是我们的重要伙伴和资源,同时和他们进行双赢的合作。

团 队项目 / 2016.10 – 2017.01 

背 景

该项目是和MARE 合作的项目。(Mare culturale urbano: 米兰的一个文化组织)

项目主题是城市与文化生活。同时要求我们基于米兰zone7地区的居民展开实地调研。并使用服务设计PSSD的方法,为他们设计一个新的与文化相关的服务。

跨专业团队 / 小组成员:Anindya Fitriyanti ; Antonio Pascarella ;Liang Hong ; Kaili Jiang ; Shumeng Tan

 

调研结果 / 需求

在米兰,5-13岁的小孩群体是个一个庞大的数字,有106409人。在米兰缺少托儿服务设施。托儿服务需求增加。 /

在实地调研采访中,家长表示更喜欢让孩子和老年人在一起;并在给孩子寻找户外团体活动 。/

在米兰有898个文化场所设施,当中有65.4%有适合孩子们的活动。其中69.2%文化场所寻求推广promotion 。发现重要的市场潜力。/

根据调研,米兰的人口老龄化严重,大多数老人生活在城市里  。老年人更愿意参加志愿者协会找到自身价值,在米兰有15000万的志愿者。同时老人们表示愿意与孩子们待在一起,并分享他们的知识 。/

WHAT IF ?

What if we connect each actors into a system that can allow them supporting each other to fulfill their needs in a city scale of urban cultural context?

如果我们把每个Actor连接起来成一个系统,使它们能够相互支持,以满足米兰城市的文化背景需求,那会怎样?

概 念 Concept

一个可靠的,值得信赖的临时托儿服务。我们的服务适合那些有5-13岁孩子的家长,他们在临时有托儿服务需求的同时也希望它是可靠,值得信任的。

我们通过协调合适的资源,匹配合适的老年志愿者作为儿童临时安全陪伴者和不同的文化中心为可靠的活动场所。提供灵活,多种多样并随时随地的活动选择以及安全的临时托儿服务。

服务依托于网站和APP应用程序,以最大化可访问性交付给用户。家长可以浏览周围和我们合作的文化中心,预订时间并放置他们的孩子,随后由我们的老年人陪同。

我们的目标是通过赋予邻里的老年人资源以及与文化中心站作为合作伙伴的双赢合作,满足孩子们不断变化的好奇心,解决家长临时托儿需求,并有文化价值意义。

 

Actors

Actors (provider/users/suppliers) and their relationships

Provider:                                      Happy toGather 组织

Users:                                          有需求的家长 Parents 

Suppliers:                                      1.当地的老年人志愿者协会 Associations of Seniors  ;2.各个文化服务设施中心 Cultural Points

关于 actor 之间的关系,Happy toGahter 是服务提供方。文化服务站点是我们的服务供应方,可供家长选择的各种各样的文化活动和场所就是由他们提供。并与当地的老年人交换资源,他们是我们的人力资源供应商,确保孩子们的安全问题,并增加邻里之间的信任。

用 户 / USERS

我们的主要用户是有5-13岁孩子的家长。

因为紧急的事情(例如临时工作,生病,有着急的事情处理…), 临时需要别人照看他们的孩子一段时间。同时也希望他们的孩子在一个安全可靠的文化环境中。

我们也开放给团体用户,如家长/家长协会组织或者学校只是单纯想要为他们的孩子寻找特殊的群体活动。

老年志愿者/ Supplier1

在第一阶段,我们在与3个老年人志愿者协会合作,这些协会帮助我们挑选有经验和孩子相处的老年人作为临时看护孩子们的完美伙伴。

合作伙伴:3个老年人志愿者协会  >ANTEAS
>AUSER
>ADA

同时我们帮助老年人志愿者协会,丰富他们的会员活动;授权当地老年人;增强社区和邻里之间的信任感。

文 化 中 心 / Supplier2

我们和在米兰的898个文化服务设施中心合作,帮助家长发掘不同类型的活动和提供不同的文化场所,以满足孩子们不断变化的好奇心。

文化站点包括:                                  >各种文化中心                                >公共文化组织                                >多功能空间

如mare culturale urbano到公共图书馆,从公共博物馆到多功能书店。我们从MARE获得灵感,就像他们与外部教师组织举办探戈课程并分享利润。

同时,我们也为他们进行推广,增加他们的名气。带给他们客户流量,共享商业策略,实现双赢合作模式

提供的活动类型

Museum
Cultural centers
Library
Bookstore
Music
Food
STEM
Performance
Art
Literature
Sport
Entertaining
Workshop
Encounter
Laboratory
Handcraft
….

Why Us ?

Experienced Seniors & Safe Collaboration:根据调研我们得到,家长更宁愿让孩子与经验丰富的老年人待在一起。

Various Activity Options & Unlimited Choices & Anywhere Anytime: 我们提供多种多样的活动,不受地点和时间的限制。

Safe & Suitable Cultural Places: 通过过滤和匹配系统,我们为孩子们选择安全和适合的文化场所。

用户画像 / 故事版 流程图

用户分为两种类型,家长临时有事,需要临时紧急托儿服务 ;  家长、家长协会或者学校只是单纯想要为孩子找特殊的活动服务。

两种类型用户的客户旅程或多或少相同。对于家长协会,如果他们找不到符合他们特殊需求的活动,他们可以通过网站或者APP直接提出请求,以便Happy toGahter随后进行跟进和安排。

图中的故事版用户为 Sally 和 June使用服务,以及后台如何匹配合适的老年志愿者等操作的故事版。

接 触 点

TOUCHPOINTS

APP

Step 01:下载Happy toGather APP 并登录 ; 登入的首页,会推送用户所在位置周边的活动文化场所以及还可容纳人数。

Step 02:选择filter,展开更多参数选项。根据用户自身的需要,设置开始和结束的位置,选择时间 、 孩子的数量,年龄群 ,活动类型,想去的文化中心活动地点或活动主题。

Step 03:选择最适合用户的活动,查看活动详情,活动主题,价钱等,并填写相关选项:儿童数量,活动时间。完成后选择预订Book.

Step 04:确认订购信息,并选择付款方式。付款完成预订,在order中可以预览自己的预订活动。

APP2

Step 05:用户若情况有变,可以取消订单

Step 06:若用户情况有变,可以对订单进行修改,但是不同的修改会收取不同的费用。

Step 07:当用户到了活动地点,打开订单。工作人员会对订单二维码进行扫描核实。

Step 08:我们还提供提醒功能,会在服务结束前的半小时发送信息提醒用户。用户在接送完孩子,对服务进行评价反馈feedback。

點擊測試APP

WEBSITE

Web的首页有Happy  toGather 服务的介绍。

用户可在upcoming events中浏览想要参加的活动。并进行付款预约。

點擊測試網站

WEBSITE2

o1 Backstage / Mapping : 一旦后台接收到订单,马上mapping 并且为家长找到离那最近的并且最适合他们的老年人,并通知对方时间,地点,活动事项等。

02 Partner’s Entrance:各个文化服务中心的入口(我们的合作伙伴入口),在上面有订单显示,活动安排等。服务中心自己的工作人员在这个平台上对用户进行check in 和check out, 对过来陪伴小孩的老年人进行身份核实等等。

ADVERTISEMENT

街头海报 

名片

合作方的网站上的公告

街头电车广告

地铁站的广告

商业画布

作为一个初创服务,需要分析它的商业模式。

价值主张 Value Proposition / 核心资源 Key Resource / 客户细分 Customer Segments / 重要活动 Key Activity /渠道通路 Channel

客户关系 Customer Relationship /合作伙伴 Key Partners / 成本结构 Cost Structure / 收入来源 Revenue Streams  

服務設計

SERVICE DESIGN 

最後的晚餐 - 博物館空間體驗設計

 團隊合作 / 5人

意大利米蘭临时托兒服務設計

 團隊合作 / 5人